【曝光台】生鲜電商成“重灾區” 每日优鲜 本来生活 美菜網 易果生鲜 ...

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近日，根据海内独一電商专業消费调处平台“電诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的天下980家電商平台海量用户消费胶葛案例大数据，網經社電子商務钻研中間公布了《2019年度中國生鲜電商消费投诉数据與典范案例陈述》。

2019年是生鲜電商發力之年，盒马鲜生、淘鲜达、京东抵家、饿了麼、美團買菜、叮咚買菜、超等物种、小象生鲜、京东7Fresh、逐日优鲜、妙糊口、易果生鲜等生鲜電商不竭浸透進人们的糊口，并在此次新冠肺炎疫情中成為人们宅糊口的首要支柱。不外，跟着生鲜電商蓬勃成长，消费侵权事務也层見叠出，消费者投诉與维权举动反复產生。

2019年整年触及投诉的生鲜電商有易果生鲜、顺丰优選、原本糊口、美菜網、中粮我買網、逐日优鲜、综合電商的生鲜平台淘宝淘鲜达、天猫生鲜、苏宁西沛生鲜旗舰店、联联周邊游武汉站和武汉恒鑫美生鲜、七七生鲜、叮咚買菜、我厨買菜、美團買菜、饿了麼有菜、迷你生鲜、亦可鲜等。此中，6家垂直生鲜電商入選《2019年天下電子商務TOP190消费评级榜》，别離為：逐日优鲜获“谨严下单”评级，中粮我買網、原本糊口、顺丰优選、易果生鲜、美菜網平台均获“不建议下单”评级。

注：评级划分由综合指数凹凸决议，不建议下单∈[0,0.4)，谨严下单∈[0.4,0.75)，建议下单∈[0.75,1.0]。

其热門被投诉問题重要聚焦在：商品格量問题、以次充好、久未發貨、物流延迟、下单轻易取缔難、退款難且金錢未實時退回、子虚鼓吹、售後辦事差等這7個方面。

别的，据網經社“電数宝”電商大数据库（DATA.100EC.CN）监测显示，2019年我國生鲜電商的買賣范围為3225亿元，较2018年1950亿元，同比增加65.38%。2019年生鲜電商共產生27起融資事務，融資总额达72.6亿元人民币，较2018年67.12亿元人民币，同比增加8.36%。

對此，網經社電子商務钻研中間收集零售部主任、高档阐發師莫岱青暗示，對付生鲜電商来讲，只有不乱的供给链渠道和高质量的資本设置装备摆设才能讓消费者買到具备高性價比的商品。浩繁生鲜電商平台在產物种类、辦事體驗和配送方面的特色其實不凸起，而且始终处于烧錢培育汽車補漆，市場和消费習气的阶段，這类没有構成焦點竞争力的竞争模式将没法长期。

生鲜商品的毛利率很高，但因為財產链過长，包含了莳植、選品、包装分拣、物流、消耗和营销等環节，直接致使產物消耗大，利润低。是以，解决之道是收缩供给链。經由過程收缩供给链，来低落消耗，节省本錢，才可以或许提高浸透率，从而真正赢利。

生鲜電商呈現扩大過快致使後续总體运营、產物质量、用户體驗、售後辦事等問题频現，加之供给链方面也没法實時跟上，加快了“倒下”。對付生鲜電商来讲，有包管的供给链渠道，發力高质量資本设置装备摆设，才能讓消费者買到具备高南坎水管不通,性價比的商品。同時，浩繁生鲜電商平台在產物种类、辦事體驗和配送方面的特色其實不凸起，而且始终处于烧錢培育市場、消费習气的阶段，這类没有構成焦點竞争力的模式，没法长期持续。

網經社電子商務钻研中間主任曹磊暗示，将来具有全財產链資本和全渠道資本的生鲜電商企業上風将越發凸显。增强冷链物流扶植、加大生鲜供给链投資，對付這种企業尤其首要。生鲜產物品格是其生命地點，低质產物终難获得消费者的承認。而尺度化带来的價值是生鲜產物形象的同一、品牌價值的晋升，既防止了同质化竞争，又使代價获得包管、红利能力加强，同時還能晋升產物的溢價能力和附加價值，扩展品牌影响力，终极博得市場機會。

為更好帮忙消费者解决收集胶葛，做好用户與電商辦事的桥梁，运行近十年的海内独一電商专業消费调处平台“電诉宝”（ 315.100EC.CN ）全新上線了新體系。新體系實現一键投诉、24h在線、自助维权、同步直达、及時处置、進度盘問、评價系统、法令乞助、大数据阐發等诸多功效，真正實現了“每天315”，成為 千万万万電商用户的“網購维权神器”。今朝，平台“绿色通道”辦事向泛博電商平台開放，電商可自立申请入驻，九州娛樂app,及時受理、反馈和盘問用户得意度评價。

【维权渠道】
（1）工商部分、本地消费者委員會：消费者投诉热線：12315（异地投诉需加拨區号）；
（2）點擊浏览除皺棒推薦,原文進入“電诉宝”（電子商務消费胶葛调处平台；網址：315.100EC.CN）