遇到網購“薅羊毛”恶意退款,應该怎麼辦?

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“职業吃貨”應承當的民事责任及刑事责任都有案例可以参考，而網購平台的法令责任却其實不了了，連系相干法令規范及當前網購所發生的争议，咱們以海內最大的網購平減肥產品推薦,台“淘寶網”作為例子，详细從义務承當和機制設計两方面临淘寶平台的“仅退款”機制举行阐發。

（一）平台在退款機制中應尽到充實羁系义務

對付消费者歹意申請退款的举動，板橋鍍膜,平台谋劃者應尽到充實的辦理、监視义務，而不该简略粗鲁地将责任轉移给商家。經由過程《淘寶平台争议處置法则》咱們可以得悉，如遭受買家歹意退款举動，商家可經由過程【歹意举動投诉】這一起径向平台倡议投诉。可是，参考下圖审核尺度可知，對付商家的投诉举動，平台的审核尺度较為严苛。

而對付買家申請的仅退款举動，淘寶平台的审核機制常常较為宽鬆，一般其實不做本色性查抄，而是将审核的责任轉交给了商家。由此咱們可以發明，淘寶的退款機制設計，實在對付商家和消费者两邊的责任分派其實不公允。商家不但要對買家提交的“仅退款”申請做本色性的查抄，而且在面临“职業吃貨”的“仅退款”举動時倡议的投诉反而要知足严苛的前提後，投诉才能建立。淘寶平台理當将對商家的一部門羁系轉移到消费者身上，尽到退款前的羁系审查义務。而且理當稍微放宽對店家投诉举動的限定，以此到达均衡，贯彻公允原则。

（二）完美退款機制前置步伐

有無一種方法，可以保护網購的買賣秩序不乱呢？现實上，淘寶彻底可以經由過程完美“仅退款”機制的前置步伐，将“职業吃貨”抹杀在摇篮中，提高網購買賣效力，保护網購情况。

起首，淘寶可以明白哪些商品種類是不克不及合用“仅退款”機制的。按照《消费者權柄庇护法(2013批改)》第25條的劃定，咱們可以得悉如定作的、鲜活易腐的、在線下载或已拆封的数字化商品、已交付的報纸期刊和其他根据商品性子不适合退貨的商品，是不合用無来由退貨的。而《收集采辦商品七日無来由退貨暂行法子(2020修訂)》第7條一样對可以不合用七天無来由退貨的商品做了劃定。淘寶可以經由過程這些法令律例的引导，将不适合退貨的商品设定為不克不及合用“仅退款”機制的種類，從底子上讓“职業吃貨”没法倡议“仅退款”，庇护店家的正當權柄。比方，當前在網購平台热销的點券、游戏币等虚拟產物，一旦發貨将没法包管是不是已被利用，且這種虚拟商品發貨後一旦被用户利用，商品價值将同等於無，而且不克不及再次出售。是以，這種商品是不适符合用“仅退款”機制的。

别的，淘寶還可以将其已創建的用户信誉法则，引入合用於“仅退款”機制中。简略而言，信誉高的消费者可以直接申請“仅退款”、而信誉低的消费者需提交确切證据後才能申請“仅退款”。如许可以提灰指甲治療專用藥,高買賣效力，從宏觀上削减買賣争端。

（三）完美退款機制後置流程

淘寶平台在設計“主動退款”模式時，未能斟酌到商家在處置退款時可能遭受的肌肉酸痛藥膏,特别情景，在法则的設計上存在分歧理的地方，理當完美。举例而言，當前退款機制的劃定是：若店家不實時處置（48小時內）相干退款申請，淘寶将會主動扣除商家預交的包管金作為退款给到消费者，且店家後续没法举行申说。

该“48小時”機制的设立，使得商家的责任過大、後果太重，商家與消费者之間的责任天平失衡。淘寶平台在設計不動產實價登錄,该機制時，未充實斟酌商家有可能遭受的客觀阻碍，好比：人身自由受限、天然灾難或是技能妨碍等环境，致使没法實時處置退款申請。若商家在没法處置退款申請的环境下遭受“职業吃貨”的轰炸，那带来的丧失是足以讓商家没法继续谋劃，而且對奇迹造成扑灭性冲击的。淘寶平台在設計“仅退款”機制時應充實斟酌這一身分，而不该方向消费者方。

電商平台“仅退款”機制的设立，确切在必定水平上庇护了消费者的權柄，讓消费者的網購體验更好。但自“仅退款”機制推廣以来，操纵该機制而產生的层見叠出的“职業吃貨”事務、大范围的“炸店”事務，都紧张陵犯了那些遵法守規的網店店東的正當權柄。在市場竞争的压力下，網購平台們為争取市場份額是無可指摘的，可是在设置平台機制時，是不是可以按照公允原则、诚信原则，經由過程法令律例的引导，公道分派消费者和店家之間的责任呢？若只斟酌在當前市場份額中抢占先機，而未能保护網購買賣秩序，则網購行業一样也没法良性成长。同時，咱們提示店家：若是碰到“职業吃貨”炸店，致使本身正當權柄受损、仅凭本身與平台没法解决問題的，必定要及早請專業人士参與，拿起法令兵器庇护本身的正當權柄。