工商总局關于發布《網络交易平台經营者
工商总局關于公布《收集買賣平台谋划者實行社會责任指引》的通知布告
工商市字〔2014〕106号
為規范收集商品買賣及有關辦事举動，指导收集買賣平台谋划者踊跃實行社會责任，庇护消费者和谋划者的正當权柄，促成收集經濟延续康健成长，工商总局制订了《收集買賣平台谋划者實行社會责任指引》，現予以公布，并自公布之日起實施。
特此通知布告。
工商总局
2014年5月28日
收集買賣平台谋划者實行社會责任指引
第一章 总 则
第一条 為規范收集商品買賣及有關辦事举動，指导收集買賣平台谋划者踊跃實行社會责任，庇护消费者和谋划者的正當权柄，促成收集經濟延续康健成长，根据《消费者权柄庇护法》、《產物質量法》、《反不合法竞争法》、《合同法》、《牌号法》、《告白法》、《侵权责任法》、《收集買賣辦理法子》等法令律例和規章，制订本指引。
第二条 收集買賣平台（即第三方買賣平台），是指在收集商品買賣勾當中為買賣两邊或多方供给網页空間、虚拟谋划場合、買賣法则、買賣拉拢、信息公布等辦事，供買賣两邊或多方自力展開買賣勾當的信息收集體系。
收集買賣平台谋划者（即第三方買賣平台谋划者），是指從事收集買賣平台運营并為買賣两邊或多方供给辦事的企業法人。
收集買賣平台内谋划者（简称平台内谋划者），是指在收集買賣平台内從事收集商品買賣及有關辦事的法人、其他經濟组织、個别工商户或天然人。
第三条 本指引所称社會责任是指收集買賣平台谋划者在經濟勾當中，對平台内谋划者、消费者、企業員工、當局、社會等长处相干者所承當的责任和义務，包含法令社會责任、經濟社會责任和品德社會责任。
第四条 收集買賣平台谋划者實行社會责任應對峙以报酬本，兼顾分身，踊跃實践，成為依法谋划、诚笃取信的榜样，辦事至上、消费者至上的榜样，节省資本、庇护情况的榜样，保护职工权柄、热情公益奇迹的榜样。
第五条 收集買賣平台谋划者要對峙實行社會责任與诚信遵法谋划相連系，當真遵照法令律例和規章，遵照社會公德和贸易品德，严酷自律，自發接管當局相干部分和社會公家的监视。
第六条 收集買賣平台谋划者要對峙實行社會责任與促成收集經濟成长相連系，把實行社會责任作為創建現代企業轨制和促成收集經濟成长的首要内容，加速鼎新立异，變化成长方法，為促成收集經濟延续康健成长作出踊跃進献。
第七条 收集買賣平台谋划者要對峙實行社會责任與構建調和社會相連系，把妥帖解决消费胶葛、有用庇护平台内谋划者和消费者正當权柄作為事情重點，以現實举措博得消费者和全社會的相信和支撑，實現企業與消费者、企業與社會的調和成长。
第二章 實行社會责任的重要内容
第八条 谋划者設立收集買賣平台應遵照《中華人民共和國電子署名法》、《中華人民共和國電信条例》、《互联網信息辦事辦理法子》、《收集買賣辦理法子》等法令律例和規章。
第九条 收集買賣平台谋划者應在其網站主页面显著位置公然業務执照刊登的信息或其業務执照的電子链接标识。
第十条 收集買賣平台谋划者應采纳需要的技能手腕和辦理辦法以保障買賣平台的正常運行，供给平安靠得住的買賣情况和買賣辦事，保护杰出的買賣秩序。
第十一条 收集買賣平台谋划者應創建健全平台内買賣法则、買賣平安保障、消费者权柄庇护、不良信息处置等辦理轨制，各項辦理轨制應以显著的方法提请平台内谋划者和消费者注重，便利用户阅览和保留。
第十二条 收集買賣平台谋划者订立、實行合同，應遵照法令律例和規章的有關划定，尊敬社會公德，不得侵扰社會經濟秩序，侵害社會大眾长处。
收集買賣平台谋划者與别人订立合同，不但應斟酌本身的贸易长处和成长计谋，更應分身社會责任，創建法则應遵守公允透明、同等协商的原则，公道引入多元化社會主體的介入，充實斟酌各方长处主體的诉求。
第十三条 收集買賣平台谋划者應與平台内谋划者签定辦事合同，合同應明白两邊的权力义務、违约责任、争议解决、平台准入和退出、商品格量平安保障、消费者权柄庇护、不良信息处置等内容。
收集買賣平台谋划者應與消费者签定辦事合同，合同應明白两邊的权力义務、违约责任、争议解决、小我信息庇护、買賣平安保障等内容。
收集買賣平台谋划者不得以格局条目、通知、声明、通知布告等方法，作出解除或限定相對于人权力、减轻或罢黜本身责任、加剧相對于人责任等不公允、分歧理的划定，不得操纵格局条目并借助技能手腕强迫買賣。
第十四条 收集買賣平台谋划者應答進驻平台的谋划者举行审查和挂号，創建挂号档案并按期核實更新，記录的信息應真實、周全。平台内谋划者信息從谋划者在平台刊出之日起保留很多于两年。
收集買賣平台谋划者對付法人、其他經濟组织或個别工商户，應在其從事谋划勾當的主页面夺目位置公然業務执照刊登的信息或其業務执照的電子链接标识；對付天然人，應在其從事谋划勾當的主页面夺目位置加载证實小我身份信息真實正當的标识，同時标明谋划地點、德律風邮箱等有用接洽方法。
第十五条 收集買賣平台谋划者采集、利用平台内谋划者和消费者相干信息，應遵守正當、合法、需要的原则，昭示采集、利用信息的目标、方法和范畴，并經被采集者赞成。谋划者采集、利用相干信息，應公然其采集、利用法则，不得违背法令、律例的划定和两邊的商定采集、利用信息。
收集買賣平台谋划者及其事情职員對其采集的相干信息必需严酷保密，不得泄漏、出售或不法向别人供给。谋划者應采纳技能辦法和其他需要辦法，确保信息平安，避免信息泄漏、丢失。在產生或可能產生信息泄漏、丢失的环境時，應當即采纳解救辦法。
未經平台外谋划者自動申请或赞成，收集買賣平台谋划者不得私行将其作為平台内谋划者或以其名义公布相干信息。收集買賣平台谋划者未經消费者赞成或哀求，或消费者明白暗示回绝的，不得向其發送贸易性動静。
第十六条 收集買賣平台谋划者應經由過程得當方法请求平台内谋划者严酷遵照《消费者权柄庇护法》、《產物質量法》、《反不合法竞争法》、《合同法》、《牌号法》、《告白法》、《侵权责任法》、《收集買賣辦理法子》等法令律例和規章。
第十七条 收集買賣平台谋划者應創建信息查抄和不良信息处置轨制，對付發明有违背法令律例和規章的举動，應向有關部分陈述，并實時采纳辦法禁止，需要時可以遏制對其供给收集買賣平台辦事。同時，收集買賣平台谋划者還應踊跃共同羁系部分依法查处相干违法违規举動。
收集買賣平台谋划者應采纳技能手腕屏障加害常识產权和制售冒充伪下等违法商品信息，實時排查隐患，处置违法违規举動，發明苗头性、偏向性、風险性紧张的問题實時上报。
第十八条 平台内谋划者施行牌号侵权等侵权举動的，被侵权人请求收集買賣平台谋划者采纳删除、屏障、断開链接等需要辦法，收集買賣平台谋划者接到通知後未實時采纳需要辦法的，對侵害的扩展部門與平台内谋划者承當連带责任。
收集買賣平台谋划者明知或應知平台内谋划者操纵其平台陵犯消费者和其他谋划者正當权柄，未采纳需要辦法的，依法與平台内谋划者承當連带责任。
第十九条 收集買賣平台谋划者應創建消费胶葛息争和消费维权自律轨制。消费者在平台内采辦商品或接管辦事，產生消费胶葛或其正當权柄遭到侵害時，消费者请求收集買賣平台谋划者調处的，收集買賣平台谋划者應調处。消费者經由過程投诉、诉讼、仲裁或其他方法解决争议的，收集買賣平台谋划者應予以协助。
產生陵犯消费者正當权柄的情景時，收集買賣平台谋划者應向消费者供给平台内谋划者的真實名称、地點和有用接洽方法；不克不及供给的，消费者可以向收集買賣平台谋划者请求补偿。收集買賣平台谋划者补偿後，有权向平台内谋划者追偿。
第二十条 收集買賣平台谋划者應采纳相干辦法确保收集買賣数据和資料的完备性和平安性，并應包管原始数据的真實性。收集買賣数据和資料從買賣完成之日起保留很多于两年。
第二十一条 收集買賣平台谋划者在谋划勾當中，應遵照《反不合法竞争法》、《收集買賣辦理法子》等法令律例和規章，不得子虚鼓吹、加害贸易機密、侵害竞争敌手的贸易信用，不得操纵收集技能手腕或载體等方法，私行利用、仿冒知名網站的域名、名称、标识，造成與别人知名網站相混同；不得私行利用、捏造當局部分或社會集團電子标识。
第二十二条 團購網站谋划者作為供给收集買賣平台辦事的谋划者，應确切保障團購商品（辦事）質量，考核确認商品库存、發貨速率、物流系統、辦事细则等關头身分，避免呈現虚高报價。
第二十三条 鼓動勉励收集買賣平台谋划者創建健全先行赔付轨制，一旦產生消费胶葛，消费者與平台内谋划者协商無果的，由收集買賣平台谋划者先行补偿，确保消费者平安安心消费。
鼓動勉励收集買賣平台谋划者創建健全對平台内谋划者的信誉评價施行法子，公允、公道、透明地展開信誉信息的征集、评價、公示，完美行業自律機制，促成诚信谋划。
鼓動勉励收集買賣平台谋划者創建健全消费者权柄庇护公示轨制，按期公示消费者胶葛处置环境、庇护消费者权柄相干辦法、增强對平台内谋划者辦理的相干辦法等。
第二十四条 收集買賣平台谋划者拟终止供给收集買賣平台辦事的，應最少提早三個月在其網站主页面夺目位置予以公示并通知相干谋划者和消费者，采纳需要辦法保障相干谋划者和消费者的正當权柄。
第二十五条 收集買賣平台谋划者應創建和完美技能立异機制，加大钻研開辟力度，提高自立立异能力，确切提高產物質量和辦事程度，鞭策電子商務財產康健成长。
第二十六条 收集買賣平台谋划者應强化常识產权意识，施行常识產权计谋，實現技能立异與常识產权的良性互動。
第二十七条 收集買賣平台谋高血脂治療,划者應遵守按劳分派、同工同酬原则，構建公道的鼓励束缚機制，保障員工各項正當权柄。
第二十八条 收集買賣平台谋划者應對峙可延续成长计谋，器重情况和生态庇护，公道操纵和開辟資本，經由過程科技立异和辦理立异，提高資本操纵率。
第二十九条 收集買賣平台谋划者應踊跃介入社會公益奇迹和社美牙筆,區扶植，鼓動勉励职工自愿辦事社會。热情介入慈善、捐助等社會公益奇迹，關切支撑教诲、文化、卫生等大眾福利奇迹。
第三章 實行社會责任的保障辦法
第三十条 收集買賣平台谋划者應不竭完美事情機制，把實行社會责任融入企業成长计谋，把實行社會责任纳入每一年事情的整體计划，尽力實現企業實行社會责任與平常谋划的有機連系。
第三十一条 收集買賣平台谋划者應增强鼓吹和教诲培训力度，普及相干法令律例，提高員工的法令意识和社會责肆意识，尽力構成實行社會责任的企業價值观和企業文化。
第三十二条 收集買賣平台谋划者應創建和完美企業社會责任指标統计和稽核系統，自動接管消息媒體、消费者、谋划者、當局和社會的遍及监视，實時领會和回應相干定见和建议，不竭改良事情。
第三十三条 收集買賣平台谋划者應按保濕乳霜，期公布社會责任陈述，颁布企業實行社會责任的辦法、成效、计划等，尽力营建杰出的事情空气。
第四章 附 则
第三十四条 本指引由國度工商行政辦理总局賣力诠释。
第三十五条 本指引自公布之日起實施。
頁:
[1]