“買它”還需防掉坑,主播光環能讓直播電商紅火多久?
“老羅竟然直播賣小米手機了！” 4月1日晚的抖音直播間，錘子科技創始人羅永浩進行直播首秀，引發數千萬人圍觀，買賣額超1.1億元。火熱的直播電商暗地里，到底是粉絲為情懷和主播光環買單，還是直播間內滚滚不絕的產品推介使人心動？井噴式的直播帶貨還存在哪些問題？
跨界直播引關注 各類商品登上直播台
對於羅永浩跨界搞直播，多數圍觀網民是抱著好奇進來的，對於是不是要下單購買，則還有所思。廣州大學生李姍姍說，類似寫字筆、雪糕、酸奶這類產品，本身平常也能用到，“可是對價格較高且新推出的電子產品，就憑主播的幾分鐘推薦，還是下不去手。”
直播結束後網民評價褒貶纷歧。但是，不论是認為主播“噜苏、口誤多”，還是“很尽力很勵志”，流量涌入、打賞倍增和過億的買賣額，讓直播平台賺足了眼球。
近期，全國多地多領域都在嘗試直播賣貨。從縣長推薦特點農產品，到火鍋店進駐直播間，各個領域都掀起了一波“直播潮”。
記者领會到，今朝直播帶貨平台重要分為短視頻平台和電商平台兩類，前者有流量、海量主播等優勢，後者有供應鏈、品牌商資源等優勢。從實際情況看，兩類平台在互相借鑒、互相交融。
中國消費者協會近日發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示，2019年直播電商市場規模已經達4338億元，預計2020年行業總規模還將繼續擴大。廣州市商務局副局長林國強認為，在疫情期間，電商直播帶貨的模式對暢通企業銷售渠道、提振企業貿易信念等確成心義。
跨界直播頻頻上演 “秒搶”同時謹防掉坑
疫情防控期間抗老化保健食品,，多產業“雲復工”、消費者“雲購物”熱情高漲，為全行業的商業模式轉變帶來了新“弄法”：
——縣長帶貨農產品，“跨界”直播緩解農產品滯銷。疫情期間，我國最大菠蘿生產區廣東徐聞的菠蘿在春節期間出現滯銷，徐聞縣縣長、鎮長在多個網絡平台直播，5萬斤菠蘿2小時內被搶購一空﹔湖南安化的黑茶、陝西寧強的食用菌、山東淄博的蘋果也在進入直播間後被“秒搶”。
——消費者“轉戰”線上，購物商城開啟“雲逛街”。全國知名服裝批發市場廣州十三行商圈，主播“新小晴”第一次直播的單日銷售額122萬元，是平時銷量的10倍。淘寶數據顯示，2月以來，廣州超100個專業市場涉足直播，淘寶直播商戶激增四倍。
——萬物皆可“雲”，“吃播”“玩播”紛紛上馬。市民“吃穿住用”的各個方面都出現在直播中，有观光社開直播，帶著粉絲雲游博物館﹔房地產行業也参加了直播銷售大軍，在直播間裡帶網友看房……
但是，直播帶貨在爆發式增長的同時也帶來諸多消費問題。廣東省消委會投訴數據顯示，“直播帶貨”在消費領域存在的問題多集中在三個方面：一是產品質量貨不對板，二是發生糾紛時消費者追責難，三是買賣過程中缺乏第三方監管。
中消協發布的報告顯示，有37.3%的受訪消費者在直播購物中碰到過消費問題。消費者對直播購物各個環節的滿意度都未達到80分（滿分為100分），對於虛假宣傳和商品來源的擔心境況相對凸起。
“明明直播中主播手上拿的蘋果是紅統統的，為什麼我收到的卻是青的？”在直播平台上購買蘋果的南寧消費者劉密斯很無奈，“看來還是不克不及主播一說‘買它’就不由得‘剁手’。”
“剁手”需多思 勿讓主播光環掩藏視線
“對一些消費者而言，購買不是因為產品自己，可能是消費者對主播的認可與支撑。”廣州大學法學院傳授歐衛安認為，消費者轻易被主播吸引，通過主播的言語描写和現場互動，進而對產品進行“強聯想”。
“一些高流量直播的‘翻車’經歷也給主播們敲了警鐘。”歐衛男士抗皺面霜,安建議，平台應通過信誉評價等方法進行辦理和約束，加強網絡主播的職業素養和規范意識，主播也應爱惜消費者口碑。
“主播直播時口頭承諾了贈品，可是最後發貨的時候又沒有，想維權的時候連直播鏈接都沒了。”湖南消費者張悅對直播購物經歷不太滿意，沒想到這個購物方法“連一點影子都沒留”。北京市浩偉律師事務所律師許飛提示，消費者參與直播帶貨，要注重保存截屏、錄音、錄像等相關憑証。
而對於直播中存在的虛假宣傳消費糾紛問題，中國人民大學法學院傳授劉俊海認為，直播推薦商品的本質還是屬於廣告性質，“電子商務法已經明確了平台責任，平台應進一步規范辦理入駐商家和主播，網信和市場監管部門等也要加色情網站,大監管力度。”
劉俊海建議，監管部門要對直播平台進行監管，做功德前、事中、過後監管覆蓋，引導直播電商行業康健有序發展。别的，多位專家提示，直播帶貨的關鍵工夫是水果酵素,在互聯網以外、在線下，而不只是直播帶貨的短短幾個小時，對品牌方而言，最首要的還是練好“內功”，用實實在在的產品打開市場。（新華社“中國網事”記者胡林果 黃垚）
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