专访百胜软件木兮:深耕零售行業,全渠道電商中台發展迅速
在我國經濟系统中，電商一端連着出產，一端連着消费，延续喷涌立异活气，開释經濟成长新动能。而一年一度的双十一購物狂欢节，是電商最首要的营销节點。日前，2021年天猫双11全周期（11月1日0點-11月11日24點）各行業品牌榜单出炉，在包含家電、鞋服、影音、玩具潮玩、食物、家居百貨等在内的57個细分品牌榜单中，百胜软件辦事的客户共有80個品牌上榜，散布于此中40個榜单，行業笼盖率达70.2%。同時，百胜软件客户双十一贩賣事迹也十分亮眼，這暗地里離不開百胜软件體系、技能和辦事等各方面支撑。
百胜软件電商產物颠末10多年的成长，在营業機能、產物技能上别離具备哪些方面的上風？它们若何帮忙客户赢取新零售先機？又若何促成零售行業成长？為此，咱们特邀百胜软件電商產物研發賣力人木兮举行了访谈。
Q1：本年双十一是百胜软件持续12年保障辦事客户顺遂渡過大促。就您的察看，百胜软件辦事的客户在行業细分、客户體量、辦事需求等方面重要有哪些變革？
木兮：百胜软件比年来延续加大對跨行業客户支撑投入力度，行業笼盖率逐年增加，每一年城市涉足新的行業范畴客户，从電商成熟度较高的传统鞋治療掉髮產品,服行業，到新兴成长的家装家居、3C数码、生鲜等范畴，百胜软件電商團隊12年来對峙不忘初心，辦事至上，成绩客户。针對很多跨行業客户面對的痛點，如：自研體系難以應答快速變革的電商情况，平凡SaaS體系難以支撑繁杂的行業营業場景，总體電贸易務體系化智能化水平太低等，百胜软件電商團隊始终贯彻深耕一線的计谋，摸索分歧行業的焦點弄法，助力企業可以或许更好地适理當下的電商情况，并玩转電商。
跟着客户行業散布面不竭扩展，百胜软件電商產物的客户體量总體上也在不竭上扬。以维达為例，本年双十一，全網有用包裹数冲破845W個，但百胜软件電商產物仍然可以或许保障客户安稳渡過大促，带给客户的是大促严重空气下的安稳與高效。
回首12年的成长進程，咱们看到客户需求已从简略的功效利用渐渐拓展到交互體驗、機能指標、個性成长、平安保障、快速相應等多個维度的考量，電商產物必要在功效壮大、完备的根本上，偏重于UI/UE、機能、定制化、平安、快速辦事等层面多维成长。百胜软件電商產物也已从单一的OMS體系摆设，成长為創建完备的電商中台產物生态圈，這是客户在電贸易務层面成长的趋向，也是百胜软件產物本身成长蜕變的進化進程。
Q2：百胜软件在20多年的成长中，見证了中國零售電商的高速成长。那末，百胜软件電商產物研發重要履历了哪些變革？
木兮：百胜软件電商產物从鞋服行業發迹，从10多年前的单行業、单渠道、单場景變化為今天的全行業、全渠道、全場景，電贸易務已从以天猫為主转為多電商平台齐頭并進，从传统電商向社交電商、直播電商等范畴歪斜。如今的百胜软件電商產物對客户而言，已不但是一款電商定单的辦理软件，仍是要合适企業電商计谋结構必要，基于電商中台理念，為企業電商结構的焦點體系。简言蚯蚓腿膏,之，咱们在連结足够功效深度的根本上，還必要包管本身體系足够的易用性、機动性、扩大性和平安性。
Q3：作為百胜软件電商技能團隊資深专家，您認為百胜软件電贸易務和技能上别離具备哪些上風？
木兮：百胜软件深耕電商行業12年，堆集了丰硕的行業履历。電商產物在营業上的上風重要體如今如下方面：
定单辦理营業利用成熟，定单流转切确高效：已實現全渠道、全类型定单同一辦理，定单智能寻仓，全渠道定单分成结算及定单全链路监控；
體系集成RPA和丰硕的智能化计谋：百胜软件電商體系包含25項以上的智能计谋全場景利用，焦點计谋包括快递适配、分单、促销、免审、拆分归并、备注解析、商品更换、自界说打標、库存分派等定单全链路場景，經由過程计谋的機动设置装备摆设可最大水平地實現體系主动处置，削减人工操作，低落人力本錢，提高着業效力；
集成財政利用，订退单財政對账能力强：百胜软件電商平台對账支撑账单类型機动设置装备摆设，經由過程平台账单主动下载或导入，實現全平台账单的主动對账核销，可正确、快速、高效地举行財政對账，解决電商對账難的痛點。同時，百胜软件電商體系還引入智能化開票機制，定单實現全主动開票，包括電票、纸票，可解决財政開票流程繁杂難以管控的困難。
咱们在技能上的上風表現為如下方面：
高扩大性：經由過程產物架構的延续优化，供给二開插件機制，可自立實現营業定制和快速上線，助力客户营業持久可延续地成长、运营；
高開放性：API開放平台供给100個以上的尺度API接口，上下流體系轻松無缝對接，同時第三方也可举行API自界说扩大，構建更加完美和壮大的软件生态；
高時效性：產物接入动静機制将定单流转時效晋升至秒级，保障體系营業流转的時效和效力；
高機能、高可用：經由過程调剂使命的程度扩容，離開单體模式到散布式使命，提高體系营業处置的吞吐量和效力，實現體系高機能、高可用；
高平安：產物平安架構贯串框架設計、辦事哀求、数据流转、数据存储等各個環节，保障體系数据的平安合規。
Q4：咱们晓得，對付零售電商而言，平台“超賣”可否可控相當首要。您認為一個高可用的监控體系必要重點斟酌息争决哪些方面的問题？
木兮：确切，對付商家而言，出格是大促時代，在各类优惠促销的刺激下，定单量會急速增加。因為仓内辦理紊乱、库存数据同步不實時、與平台對接分歧理、體系缺少预警機制等缘由，“超賣”時有產生，會造成分歧水平的丧失。
若何實現“超賣”可控？百胜软件已将體系监控作為一個运营监控平台投入研發。咱们的電商產物已和运营监控平台實現無缝對接，监控平台安身于體系資本监控、营業监控、接口监控和平安监控四個层面，辦事于企業的客服、IT、运营、財政等分歧部分的职員，注意全部运营监控的高可用，力圖做到监控場景的可设置装备摆设化，监控预警的及時透出。监控平台發生的监控成果可通太短信、钉钉、邮件、企微等多個渠道及時通知预警，真正做到體系监控無盲點。體系各营業的賣力人可以及時把握體系，快速發明問题，并實時解决，全天候保障體系的正常运作。
/百胜软件E3電商全局监控预警能力/
Q5：零售電商成长很是敏捷，分歧客户的诉求與寻求的價值也不尽不异，若何从技能角度来知足客户需求？请罗列一個讓您印象深入的攻坚項目案例。
木兮：零售電商行業特征繁杂，成长敏捷。面向分歧行業客户的需求、個性化营業及快速拓展诉求，為更好地辦事客户，咱们的電商產物供给API和二開插件扩大能力，產物研發和項目開辟可自力举行，實現開辟职員按照客户需求對產物举行自立定制開辟，防止項目開辟對產物開辟的影响，以此完美產物生态，快速知足客户需求，實現营業價值，提高客户得意度。
多年的成长進程中，攻坚項目時有呈現，這些項目也讓咱们的產物和能力得以快速成长。2020年上線的维达項目，那時堪称面姑且間紧、使命重的場合排場。维达日单量10W+，天下十几個堆栈同時發貨功课，客户對發貨時效和體系暖手神器,機能都有极高请求。在體系上線進程中，咱们的產物和辦事團隊慎密协同，高效解决了定单當地商品、發貨路線、堆栈面单對應、定单拆分计谋优化、面单取号和打印效力等問题，讓體系乐成上線，知足了客户面临快消行業大单量、工場整箱發貨的营業请求。同時，體系還顺遂支持客户渡過618大促260W+定单岑岭，實現體系發貨安稳、顺畅。维达項目標乐成上線，台北汽車借款免留車,也讓咱们體系自觉貨流程在機能方面上升到一個新的台阶。
Q6：百胜软件深耕零售，在技能和行業上都具有很是丰硕的沉淀。将来，百胜软件在電商產物研發上重要有哪些计划？
木兮：對付将来成长，咱们重要仍是着眼于如下几點：
1.增强传统電商的焦點能力：如定单辦理、售後辦理、全渠道辦理、進销存辦理、財政辦理等模板會一如既往地連结足够竞争力；同時，在易用性、扩大性等层面發力，注意產物用户體驗、票据流转時效，并强化企業赋能，协同企業IT實現體系高可用、强扩大的双核驱动。
2.在知足大中型企業客户需求的同時進一步存眷小微企業的需求：百胜软件電商產物在辦事大中型客户私有化摆设的同時，也在不竭存眷小微企業的SaaS化诉求，晋升產物的SaaS化能力也是咱们產物成长的一個首要標的目的。
3.注意電商的全世界化成长，對跨境营業加大投入：即从海内電商市場渐渐拓展到跨境市場，同時存眷對跨國企業的產物支撑力度。等待百胜软件電商產物在不远的将来真正成為一款具有壮大影响力的電商中台產物。
對百胜软件而言，“成绩伶俐品牌”這一任務的驱动，會讓本身走得更远。在新零售布景下，百胜软件致力于用先辈的產物和技能，从體系、場景、會員、辦理四大维度搭建系统化的全渠道零售模式，帮忙企業快速實現全渠道的运营辦理，驱动企業全渠道零售运营變化，晋升消费者感知體驗與品牌得意度，助力企業在期間的潮水中快速成长。電商中台產物作為百胜软件產物系统的首要構成部門，也将不竭举行技能改造，知足更多行業、更多范围的零售企業客户當前及将来营業成长的需求。将来可期，百胜软件等待與您共創！
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